基牛兔条|购买时标榜永久免费，但当我尝试使用时却不得不付费更新！消费者抱怨知名品牌电动汽车“不信守承诺”
来自河北省的宁先生最近遇到了一件令人不安的事情。 2021年，他花4199元购买了知名品牌A80智能电动汽车。该车的销售页面声称其配备“远程解锁、车辆定位和行车记录等智能功能”，并且终身免费。然而去年底，宁发现该车的多项智能功能被禁用。该品牌表示，在系统升级中，消费者需要支付149元更换4G模块，智能功能才能恢复。结果，宁先生非常不满，问道：“购买时明明承诺的，为什么价格突然变了？”紫牛新闻记者调查发现这个问题并不是一个孤立的案例。百余名消费者遭遇“费率提升”问题，有人向上海12345投诉。3月9日，相关部门宣布决定提起诉讼。一位顾客抱怨说，他的一辆智能电动汽车的终身会员资格已经过期，现在“只是一辆普通的电动汽车”。宁向记者展示了他购买的智能电动汽车。目前仅支持蓝牙功能。宁先生介绍，这辆车是2021年从当地一家专卖店购买的。“当时的工作人员强调了智能远程解锁、车辆位置信息和行车记录等功能，并强调他认为会长期免费。然后我到该应用程序的促销页面查看，看到标语是购买这辆车将获得金牌会员，并且终身免费，并且我还截图了。”据三宁介绍，这个价格电动车4000多元，不便宜。我买它就是为了这些功能。宁购买的电动汽车“已经使用了相当长的时间，但我们发现去年年底这些会员功能已经不再可用”。据宁先生介绍，联系客服时，品牌方告知，这是系统升级。他解释说，升级4G设备需要149元。 “我上网一查，发现和我情况一样的消费者很多，车子的智能功能突然失效了，我只好使用蓝牙开关锁，但无法远程控制，必须靠得很近才能解锁，而且也看不到里程，目前只能看到最后的电量指示灯。”宁说。然后我意识到该应用程序“终身免费”的口号也消失了。促销页面上写着永久免费。为了维护自己的权益，宁加入了两个维权组织不同平台上的oups。团里有500多人。 “群里的每个人都报告了类似的问题。我们目前的呼吁是在不支付升级费用的情况下恢复原来的功能。”宁无奈地说，发现问题后，他也去线下店维权，却发现专卖店已经关门了。 “对此投诉的唯一途径就是通过消保平台，所以我也拨打了上海12345进行了举报。3月9日，上海市闵行区市场监管局对该产品进行了审查，决定提起诉讼，并表示已经具备提起诉讼的条件。”有关部门决定提起诉讼。前一年才更换过2G万能天线盒的消费者疑惑：“我知道2G已经下网了，为什么不下线呢？”来自湖北武汉的姚先生自我介绍如下方式。 2022年，他花了1000多元从当地线下店购买了一辆电动汽车。 2024年7月，汽车出现定位不准确的问题。他到店里更换了通用天线盒，花费了249元。 “当时我更换的天线盒是2G天线盒，没想到他们会撤掉2G网络。” 2025年，姚先生发现车辆再次出现问题，定位、远程解锁、电量显示等多项黄金会员功能无法使用。这辆车没有带钥匙的机械锁。不幸的是，您只能走到汽车前并通过蓝牙远程解锁。电池和位置信息不再更新，并保持与去年相同的水平，对日常使用造成重大干扰。姚先生的车上安装的同品牌天线盒出现故障后，姚先生在网上搜索发现，有很多车主都遇到过这种情况。类似的问题。 “经网上查询，我们发现该平台此前已发布公告，但并未通过其他渠道通知我们。”记者查询发现，该品牌于2025年12月4日发布了题为《致所有受2G淘汰影响的电动自行车车主》的公告。由于全国2G网络全面退出，部分使用EB11、EB20智能芯片的车辆可能无法开锁或关锁。为此提供了两种解决方案。首先是继续使用您的私家车计划。用户必须打开手机蓝牙，靠近车辆并直接在应用程序的车辆使用页面上操作锁开关。如果您想继续使用汽车遥控器等智能功能，则必须支付149元并请求升级到4G设备。二是选择要求退款。品牌将退还金卡会员费中未使用的部分给亲们受影响的用户。计算截止日期为2025年12月1日，但不包括常任理事国。记者了解到，2020年4月，工信部发布通知，指示新型物联网设备不得使用2G/3G。不过，该品牌的智能电动汽车于2021年4月上市，并于2021年5月上旬上市，但仍然采用了有些过时的2G网络。姚先生表示，车子平时都是家人合用，远程锁车功能很方便。 “有时婆婆用，有时老婆用。以前老婆接孩子后会忘记锁车。婆婆想用车的时候，可以在家远程锁车。现在，下一个人用车之前，她可以到车上连接蓝牙。我必须锁车，这很烦人。买车的时候，我对遥控功能很感兴趣。是的，如果有，我不会选择它。”今年1月，当姚先生通过平台对此进行投诉时，据消保部门透露，客服联系了他，并提出了一个解决方案，平台补贴100元，消费者再支付150元更换为目前可用的4G终端。不过，姚先生并不认同这个方案。他认为品牌商应该早就知道2G网络退役的消息，但仍在更换2024年才会有2G天线盒，还要继续给他们充电，这让他很难理解，姚明的电动车的智能功能无法使用，“从消费者的角度来看，很明显这个配件很快就会过时。我会自己修复。至少我自己修一下吧。” 尽快换个不会坏的设备，希望哈罗能把我花249元换的2G天线盒拿回来并更换为无设备工作装置，恢复车辆原有的智能功能。 “先生。姚先生表示：得知此事后，紫牛新闻记者拨打了该品牌客服电话，但没有电动车投诉入口，人工客服无法进行。 律师解读：该品牌单方面暂停核心功能是否属于根本违约？某律师事务所高级合伙人张永辉认为，单方面暂停该品牌电动汽车核心智能功能，构成严重违约行为。 “这种违约行为构成根本违约，无权将升级费用转嫁给消费者。首先，远程开锁、定位等智能功能是销售合同的重要组成部分，消费者支付的4199元也包含了本方的权益。”工信部表示。信息技术。 2020年，其发布了网络下架通知。 2021年销售搭载2G模块的车辆，存在可预见的技术迭代风险，在未事先通知消费者的情况下，侵犯了知情权和公平待遇权，并因违约而违约。如果达不到目标，就会发生根本性违约，车辆将成为普通电动汽车。该品牌要求支付149元进行4G模块升级，属于单方修改合同，消费者有权坚持继续履行（免费升级）并要求赔偿损失，市场监管部门提起诉讼，进一步确认了该行为的违法性。刘陈迪臣
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